Mendapatkan Pelanggan Awal untuk Toko Online Anda

Sebuah bisnis yang berkembang adalah bisnis yang memiliki pelanggan. Mungkin Anda akan langsung berkata “ya iyalah” setelah menyimak pernyataan di atas. Memang tidak dapat dipungkiri, peran pelanggan untuk membentuk bisnis yang sukses sangat penting. Siapa yang akan menikmati produk Anda apabila tidak ada pelanggan sama sekali? Siapa pula yang akan mengganti pengeluaran Anda untuk produk tersebut?

Begitu juga dengan bisnis online. Sebuah toko online juga perlu memiliki pelanggan untuk berkembang. Tanpa pelanggan berarti tidak ada pemasukan. Imbasnya, defisit keuangan yang berujung pada kebangkrutan. TIdak ada satu pebisnis pun yang mau masuk ke jurang kebangkrutan.

Ketika membuka toko online, Anda pasti cemas jika nantinya tidak ada orang yang mengunjungi toko online Anda. Wajar bila Anda cemas, Anda telah menghabiskan cukup banyak biaya untuk mengembangkan situs toko online Anda. Bila produk tidak laku, kerugian sudah pasti muncul di depan mata.

Saat awal pembukaan website, sudah pasti pelanggan baru Anda tidak akan langsung banyak. Namun pelanggan Anda pasti perlahan-lahan bertambah dan bertambah. Faktanya, Anda pasti tidak sabar untuk menunggu datangnya banyak pelanggan. Tak perlu cemas dan panik. Ada baiknya apabila Anda memilih menggunakan salah satu dari 6 strategi berikut yang paling cocok untuk memancing pelanggan baru berdatangan ke toko online Anda. Apa saja strategi untuk mendapatkan pelanggan awal di toko online Anda?

1.  Berikan Secara Gratis

Memberikan produk secara gratis? Tak ada orang yang menolak sesuatu yang gratis, apalagi masyarakat Indonesia yang terkenal suka dengan produk-produk gratis. Mungkin Anda akan sedikit ragu apabila memberikan produk Anda secara cuma-cuma kepada pelanggan Anda. Di samping biaya produksi yang besar, hal ini juga tidak memberikan pemasukan ke kas Anda. Meski demikian, pemberian produk gratis ini akan berimbas pada kenaikan jumlah pelanggan serta ajang promosi gratis dari mulut ke mulut di hari pertama Anda.

Promosi gratis ini tidak terpaku pada produk gratis saja. Pemilihan penggratisan produk dapat diterapkan sesuai dengan produk Anda. Berikut ini adalah metode penggratisan yang dapat Anda terapkan untuk toko online Anda.

  • Demo gratis – Penggratisan ini biasanya diterapkan pada produk-produk perangkat lunak atau yang bersifat digital. Penerapan demo gratis biasanya dilakukan dengan menggratiskan contoh produk Anda dalam kurun waktu tertentu atau dengan pembatasan fitur-fitur pada produk Anda. Tujuan diadakan demo gratis ini adalah memperkenalkan cara kerja produk Anda ke pelanggan sehingga mereka tertarik untuk membeli produk Anda setelah merasakan kenyamanan penggunaan produk Anda.
  • Ongkos kirim gratis – Toko online biasanya menggunakan layanan pengiriman barang dalam setiap pembelian. Hal ini dapat dimanfaatkan sebagai media promo dengan menawarkan promo gratis ongkos kirim. Banyak orang yang ragu untuk membeli barang dari toko online karena biaya pengiriman yang terlalu mahal. Dari sinilah peluang Anda tercipta. Bila Anda melakukan promosi gratis ongkos kirim, ada baiknya Anda menaruh syarat minimum pembelian sehingga pelanggan akan menyesuaikan pembeliannya untuk mencapai syarat minimum tersebut. Dengan demikian, barang yang akan terjual jadi lebih banyak.
  • Beli 2 Gratis 1 – Sistem promo yang satu ini dilakukan dengan cara menggratiskan satu produk setelah membeli dua produk lain dalam pembelian yang sama saat itu juga. Biasanya, produk yang gratis adalah produk dengan harga paling murah dari tiga produk pilihan pelanggan. Untuk mendapatkan pelanggan pertama di toko online Anda, promo ini dapat Anda terapkan untuk setiap pembelian pertama di toko Anda. Pembeli dituntut untuk membuat akun member sehingga dapat dilacak siapa saja yang pernah membeli di toko online Anda dan siapa yang belum. Dengan demikian, selain Anda mendapatkan pembelian ekstra, Anda juga mendapatkan data pelanggan yang engaged sehingga promosi jadi lebih tertarget.
  • Sample gratis atau souvenir spesial – Promosi ini dilakukan dengan cara memberikan pelanggan pertama Anda produk sample gratis untuk pembelian pertama. Sample gratis biasanya dilakukan untuk produk-produk kecantikan atau makanan. Tujuannya adalah bagaimana menarik pelanggan setelah merasakan produk Anda. Dari sini juga dapat dilihat kekurangan produk Anda sehingga Anda dapat memperbaiki kualitas produk Anda. Selain sample gratis, Anda juga dapat memberikan souvenir spesial yang masih berhubungan dengan produk Anda sebagai upaya mempromosikan brand produk Anda.

Salah satu cara tersebut dilakukan oleh salah satu restoran cepat saji ternama di Indonesia, McDonald’s. Untuk mempromosikan situs McDelivery Indonesia, McDonald’s menawarkan burger gratis untuk setiap pembelian pertama. Banyak pelanggan yang memesan produk mereka secara online. Selain peningkatan penjualan, McDonald’s pun mendapatkan data pelanggan dari email yang digunakan untuk registrasi member.

2.  Optimalisasi Media Sosial

Pelanggan potensial Anda telah ada di media sosial, dimana hal ini merupakan berita bagus untuk bisnis online Anda serta mengandung alasan penting bagi Anda untuk juga memiliki akun media sosial sendiri. Jejaring media sosial juga akan membantu Anda mengetahui dengan siapa Anda harus menargetkan produk Anda sekaligus memberikan kesempatan untuk melakukannya secara langsung. Promosi produk melalui media sosial juga mampu membantu calon pelanggan untuk mengetahui brand Anda.

Optimalisasi media sosial sebenarnya tergantung dari jenis platform media sosial yang Anda gunakan. Pasalnya, tiap platform memiliki range usia pengguna yang berbeda sehingga membutuhkan penanganan yang juga berbeda. Berikut ini adalah penggolongan media sosial berdasarkan usia penggunanya.

  • Usia 13 – 19 : Instagram, Snapchat, Twitter, Path, Line
  • Usia 20 – 29 : Facebook, Instagram, Snapchat, Twitter
  • Usia 30 – 39 : Facebook, Twitter, LinkedIn
  • Usia 40> : Facebook, LinkedIn

Penggolongan ini menjadi patokan dimana Anda harus fokus melakukan promosi. Misalnya, produk Anda ditargetkan untuk pelanggan dengan rentang usia diantara 20-29 tahun. Bila demikian, Anda dapat fokus mempromosikan produk Anda dengan Facebook atau Instagram.

Selain fokus target promosi, perlu juga dipertimbangkan konten yang Anda gunakan untuk mempromosikan produk Anda. Konten pada media sosial yang Anda gunakan haruslah cocok dan menarik. Bila fans Anda tertarik dengan salah satu konten yang ada pada akun media sosial Anda, kemungkinan fans tersebut untuk membagikannya ke rekan-rekannya juga lebih tinggi. Hal ini menyebabkan brand Anda mulai dikenal dengan banyak orang.

Optimasi jejaring sosial juga dapat Anda lakukan dengan gencar melakukan promo-promo menarik. Gabungkan metode ini dengan metode produk gratis, maka pengunjung toko online Anda kemungkinan besar bertambah dan brand Anda makin dikenal banyak orang.

3.  Iklan Online

Jika ada budget yang cukup, pikirkan untuk menginvestasikan budget Anda dengan melakukan pengiklanan. Dengan mengalokasikan budget untuk iklan, brand Anda akan langsung ditujukan kepada target demografik tertentu yang memang jadi pasar Anda. Selain itu, penggunaan strategi iklan ini juga akan membantu mendorong kenaikan traffic berkualitas pada toko online Anda. Beberapa program iklan online yang bagus antara lain, Google AdWords, Amazon Product Ads, dan Facebook Ads. Jika pengiklanan ini dilakukan secara benar, investasi Anda untuk iklan dapat kembali dengan sempurna.

Untuk memastikan agar iklan online Anda bekerja dengan efektif, ada baiknya apabila Anda melakukan beberapa penelitian terlebih dahulu untuk menentukan kata kunci apa yang cocok untuk produk Anda. Selain itu, kesesuaian budget juga patut diperhatikan sehingga tidak terkena biaya yang berlebihan. Sebelum memasang iklan, ada baiknya Anda menggunakan Google Keywords untuk melihat bagaimana kompetitor Anda menaikkan traffic ke situs mereka serta bagaimana mereka meningkatkan penjualan di toko online tersebut.

4.  Pengarahan Traffic ke Toko Online Anda dengan Konten yang Bagus

Teknik ini biasa disebut sebagai content marketing. Baik search engine maupun pengunjung website tidak akan menolak konten yang bagus. Dengan memasang konten-konten menarik di situs Anda, pelanggan-pelanggan potensial dapat dengan mudah masuk ke situs Anda. Selain itu, pelanggan Anda juga akan terpancing untuk membagikannya ke rekan-rekan mereka sehingga pengunjung toko online Anda lebih baik. Berikut ini adalah beberapa konten yang mampu meningkatkan traffic secara efektif:

  • Blog post – konten ini berisikan artikel dengan topik yang relevan terhadap produk Anda. Lebih baik lagi apabila konten tersebut terhubung dengan kebutuhan pelanggan potensial Anda. Konten ini juga harus mendemonstrasikan tentang pengetahuan Anda tentang produk atau usaha Anda. Blog post yang dituliskan dengan baik juga dapat menunjukkan keunggulan dari produk Anda secara kreatif sehingga orang tidak akan mengabaikannya seperti iklan biasa. Blog post yang tepat juga akan memberikan pembaca untuk secara teratur mengunjungi situs Anda dimana produk hanya berjarak satu klik saja dari post tersebut.
  • Video – Anda juga dapat menerapkan video kreatif sebagai konten untuk memancing calon pelanggan serta menawarkan pengalaman yang lebih manusiawi ketika mereka mengunjungi situs toko online Anda. Konten video tersebut dapat berbentuk demo, testimonial, tutorial, atau hal-hal lain yang berkaitan dengan produk Anda. Dengan menggunakan video, Anda dapat mendemonstrasikan keunggulan dari produk serupa atau apa yang berbeda dari produk Anda. Selain itu, penggunaan video juga dapat membuat pelanggan Anda seperti merasa menggunakan produk tersebut. Jika dua situs menjual produk serupa dengan salah satu situs menggunakan video yang memberikan pelanggan Anda dimensi serta bagaimana cara menggunakan produk tersebut, pelanggan akan lebih cenderung memilih membeli produk dari situs dengan video demonstrasi.
  • Artikel berita yang relevan – Cara lain untuk mengarahkan traffic ke toko online Anda adalah konten berita berisi informasi penting yang masih relevan dengan produk Anda dan mungkin dicari oleh pelanggan potensial Anda. Dengan rutin memberikan berita-berita serta informasi secara rutin, Anda otomatis memberikan pelanggan Anda alasan untuk kembali ke situs toko online Anda, dimana mereka dapat dengan mudah berinteraksi dengan produk Anda.

Intinya, semakin banyak pengunjung yang masuk ke situs Anda, kemungkinan terkonversi menjadi penjualan juga semakin besar. Selain itu, brand Anda juga menjadi lebih terkenal di pasaran.

5.  Meningkatkan Kepopuleran dengan Toko Online Lain

Ini bukan berarti Anda bekerja sama dengan toko online pesaing Anda, melainkan melebarkan sayap dengan toko online yang lebih besar. Anda dapat mempromosikan produk Anda melalui toko online yang lebih besar seperti Tokopedia, Rakuten, Elevenia, atau sejenisnya. Jumlah pengikut mereka yang lebih banyak dapat Anda manfaatkan untuk mempromosikan produk Anda sendiri. Pajang produk Anda di sana. Jangan lupa untuk mencantumkan situs Anda sendiri di detil akun toko online tersebut.

Pelanggan yang datang dari toko online besar tentunya bukan hanya mampir dan melihat produk, melainkan pelanggan yang memang berniat untuk membeli produk Anda. Oleh karena itu, ada baiknya apabila Anda memanfaatkan kesempatan ini dengan memasang promo kode kupon untuk mereka yang datang dari toko online besar. Berikan kode kupon yang hanya dapat diredeem di toko online Anda sehingga mereka akan tahu toko online Anda ada. Cara ini mampu memancing traffic yang lebih besar sekaligus meningkatkan potensi kembalinya pelanggan ke toko online Anda.

6.  Promosi Referral

Cara lain yang dapat Anda lakukan adalah promosi referral. Promosi referral adalah promosi produk yang dilakukan dengan cara memanfaatkan pelanggan yang sebelumnya telah membeli produk Anda untuk menyebarkan informasi tentang toko online Anda ke keluarga dan rekan-rekannya dengan imbalan berupa voucher diskon atau produk souvenir menarik. Cara kerjanya adalah dengan memberikan kode referral kepada pelanggan untuk dibagikan ke orang-orang terdekat mereka.

Bila Anda menggunakan cara ini, Anda dapat memulai dengan memberikan kupon gratis setelah pelanggan Anda memberikan like ke fanpage Anda atau sekedar memberikan link ke orang baru untuk dikunjungi oleh pengunjung baru. Cara ini merupakan cara yang efektif untuk membangun pelanggan yang loyal. Kesetiaan ini dibuktikan dengan kesediaan mereka untuk mereferralkan produk Anda ke teman-teman serta keluarga mereka. Hal ini memberikan kesan bahwa pelanggan Anda mengetahui dan mempercayai toko online Anda sebagai toko online yang tepat untuk mereka.

Pemanfaatan pelanggan untuk menyebarkan keberadaan produk pernah dilakukan oleh Go-Jek di awal perilisannya. Pengguna Go-Jek dapat menyarankan rekan atau keluarga mereka dengan kode referral. Sebagai imbalan yang diberikan setelah berhasil mendapatkan orang baru, pengguna Go-Jek akan diberikan Go-Jek credit sebesar 25.000 untuk setiap orang yang mendownload aplikasi Go-Jek dengan kode referral tersebut. Promosi ini sukses menjaring banyak akun-akun baru sehingga jumlah pengguna Go-Jek meningkat drastis hanya dalam waktu sebulan saja.

 

Itulah beberapa cara yang tepat untuk mendapatkan pelanggan awal di toko online Anda. Selama Anda melakukannya dengan benar serta perhitungan yang tepat, bukan tidak mungkin hal ini akan memberikan Anda ribuan bahkan jutaan pelanggan-pelanggan baru secara efektif dan mudah.

Kuncinya adalah sabar dan cekatan dalam melakukan promosi produk. Jangan lupa untuk menerapkan metode yang tepat dan cocok untuk produk Anda sehingga usaha serta dana yang Anda habiskan tidak terbuang dengan percuma dan memberikan hasil yang memuaskan.

Jangan pula ragu untuk memanfaatkan orang sekitar Anda untuk mempromosikan produk baru Anda. Orang-orang sekitar, seperti teman-teman dan keluarga, akan dengan senantiasa membantu Anda mempromosikan produk serta toko online Anda.

Serta, jangan kecewakan pelanggan Anda dalam setiap pembelian. Bagaimana pun, pelanggan adalah raja. Pendapat mereka dapat Anda jadikan sebagai masukan agar usaha Anda nantinya dapat berkembang dengan cepat. Usahakan untuk memberikan yang terbaik sehingga mereka merasa puas dengan kualitas produk serta layanan yang memuaskan dari toko online Anda.

Setiap bisnis membutuhkan pelanggan sebagai bahan bakar agar bisnis tetap berjalan. Memberikan yang terbaik untuk pelanggan adalah cara yang tepat untuk menjaring lebih banyak pelanggan setia.